よくある質問
ご注文の手続きについて
Q. 会員登録しないと買えませんか？
2024年3月現在、まつげ美容液 ZO-MO オンラインショップでお買い物をいただく場合は
まつげ美容液 ZO-MO オンラインショップ会員登録(無料)をしての購入となっております。
会員登録後は便利な機能をお使いいただけます。
まつげ美容液 ZO-MO オンラインショップ会員登録(無料)をしての購入となっております。
会員登録後は便利な機能をお使いいただけます。
Q. 電話やFAXでの注文はできますか？
2024年3月現在、お電話およびFAX、メールでのご注文は承っておりません。
本サイトならびに一部のECモール取扱店のみでご購入いただけます。
本サイトならびに一部のECモール取扱店のみでご購入いただけます。
Q. 注文した内容を確認したい。
ご注文後にショップから送られる注文確認メール、またはマイページからご確認いただけます。
Q. 注文したのに、確認メールが届かない。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は
当サイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができません。
また、ドメイン指定受信を設定する場合は、以下のドメインを指定してください。
@zo-mo.online
※ 詳細の設定につきましてはご利用されているメールプロバイダーにお問い合わせください。
当サイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができません。
また、ドメイン指定受信を設定する場合は、以下のドメインを指定してください。
@zo-mo.online
※ 詳細の設定につきましてはご利用されているメールプロバイダーにお問い合わせください。
定期購入について
Q. 通常購入との違いは何ですか？
定期購入のほうが通常価格よりも毎回の購入価格がお安くなっております。
ZO-MOは継続してご使用いただくことを推奨しております。
定期的に、そしてお得に購入したい方は定期購入をおすすめします。
「まずは試したい」「その都度必要な分だけ購入したい」という方は通常購入をおすすめします。
※1本で約2~3か月の使用容量となっております。
※定期購入の周期は2か月・3か月のどちらかをお選びいただけます。
ZO-MOは継続してご使用いただくことを推奨しております。
定期的に、そしてお得に購入したい方は定期購入をおすすめします。
「まずは試したい」「その都度必要な分だけ購入したい」という方は通常購入をおすすめします。
※1本で約2~3か月の使用容量となっております。
※定期購入の周期は2か月・3か月のどちらかをお選びいただけます。
Q. 定期購入にしばりなどありますか？
ございません。初回のみでご解約いただくことも可能です。
Q. 定期購入の解約はどうしたらいいですか？
マイページよりお申し込みが可能です。
購入回数などによる解約不可の条件はございません。
解約ご希望の場合は定期お届け予定日の5日前までにお手続きをお願い致します。
※年末年始・GW・夏季休業期間中は受付スケジュールが変動しますので都度ご案内をさせていただきます。
定期お届けの発送準備に入った商品に関しては次回配送分より解約対象となります。
購入回数などによる解約不可の条件はございません。
解約ご希望の場合は定期お届け予定日の5日前までにお手続きをお願い致します。
※年末年始・GW・夏季休業期間中は受付スケジュールが変動しますので都度ご案内をさせていただきます。
定期お届けの発送準備に入った商品に関しては次回配送分より解約対象となります。
Q. 定期購入スキップ・休止はありますか？
次回配送のスキップはマイページよりお申し込みが可能です。
休止サービスはございません。
休止サービスはございません。
配送について
Q. 送料はいくらですか？
一律0円（ショップ負担）となります。
Q.配送方法や運送会社の指定はできますが？
配送は全て日本郵便のクリックポストによる配送となります。
ご指定はできかねます。
ご指定はできかねます。
Q. 配送日時は指定できますか？
ポスト投函でのお届けとなりますので日時指定はできかねます。
Q.発送からどれくらいで届きますか？
概ね、差出日の翌日から翌々日にお届けします。
※お届け先が遠方の場合、離島等の一部地域の場合等は更に数日要する場合があります。
また、差出時刻によっても異なる場合があります。
※お届け先が遠方の場合、離島等の一部地域の場合等は更に数日要する場合があります。
また、差出時刻によっても異なる場合があります。
Q.発送後の追跡はできますか？
はい、追跡サービスで配送状況の確認が可能です。
Q.海外への発送は可能でしょうか？
国内配送に限らせていただいております。ご了承ください。
商品について
Q. 1本でどのくらいの期間使用できますか？
1日朝晩2回、まつ毛・眉毛への塗布でおよそ2か月前後ご使用いただけます。
回数や塗布箇所など、状況次第では3か月前後ご使用いただける場合もございます。
回数や塗布箇所など、状況次第では3か月前後ご使用いただける場合もございます。
Q.おすすめの塗るタイミングを教えてください。
目元が清潔である状態というのが大前提ですので洗顔後やお風呂あがり・就寝前がおすすめです。
塗布後は目元をこすったり濡らさないようにお願い致します。
顔が濡れた状態での使用や、ZO-MO塗布後すぐの目薬・化粧水・クリームなどはお控えくださいませ。
塗布後は目元をこすったり濡らさないようにお願い致します。
顔が濡れた状態での使用や、ZO-MO塗布後すぐの目薬・化粧水・クリームなどはお控えくださいませ。
Q.美容液の量を多くつければ、効果実感が早まったり高まったりしますか？
はっきりとした違いはございません。（※個人によります）
美容液を多くつけすぎると、液だれを起こして目に入ったり粘膜に付着してしまい、
目のトラブル（かゆみ・かぶれ・腫れなど）を起こす恐れもございます。
量を多く塗るよりも回数・塗布箇所を守り、継続使用を推奨いたします。
美容液を多くつけすぎると、液だれを起こして目に入ったり粘膜に付着してしまい、
目のトラブル（かゆみ・かぶれ・腫れなど）を起こす恐れもございます。
量を多く塗るよりも回数・塗布箇所を守り、継続使用を推奨いたします。
Q.女性も使っていいですか？
もちろんでございます！
ZO-MOは目元ケアに馴染みのない男性が手に取りやすいようなパッケージデザインを採用したり
使用しやすい筆タイプを採用したりという工夫をしておりますが、
成分に関して「男性用」ということは一切ございません。
また、男性＝はじめてまつ毛美容液を使う方、という想定で
効果実感と低刺激のバランスを独自に考えて作られた商品です。女性の方もぜひご使用くださいませ。
ZO-MOは目元ケアに馴染みのない男性が手に取りやすいようなパッケージデザインを採用したり
使用しやすい筆タイプを採用したりという工夫をしておりますが、
成分に関して「男性用」ということは一切ございません。
また、男性＝はじめてまつ毛美容液を使う方、という想定で
効果実感と低刺激のバランスを独自に考えて作られた商品です。女性の方もぜひご使用くださいませ。
Q. 使用できない人はいますか？
目の疾患、瞼の疾患（乾燥やかゆみ）がある方は使用できません。
花粉症など時期的なアレルギー症状がでている場合も使用はお控えください。
妊娠中、授乳中の方は使用前に必ずかかりつけの医師にご相談くださいませ。
花粉症など時期的なアレルギー症状がでている場合も使用はお控えください。
妊娠中、授乳中の方は使用前に必ずかかりつけの医師にご相談くださいませ。
Q. 使用後に痒み、痛み、腫れなどの不調がでた場合は？
一旦ご使用をお止め下さいますようお願い致します。
痒み腫れ、目ヤニがでるなどの症状の場合はご使用をお止め下さい。
痒み腫れ、目ヤニがでるなどの症状の場合はご使用をお止め下さい。
Q. 敏感肌で使用を迷っています…
ZO-MOはパッチテスト※とスティンギングテスト※を外部機関にて試験済みです。
ですが、お肌が弱い方はご使用前に必ずご自身でもパッチテストを行ってください。
アレルギーをお持ちの方は、かかりつけの専門医に相談されるか、使用をお控えください。
※すべての人に皮膚刺激・感覚刺激が起こらないわけではありません。
ですが、お肌が弱い方はご使用前に必ずご自身でもパッチテストを行ってください。
アレルギーをお持ちの方は、かかりつけの専門医に相談されるか、使用をお控えください。
※すべての人に皮膚刺激・感覚刺激が起こらないわけではありません。
納品書・領収書について
Q. 納品書は同梱されますか？
Q.領収書は発行できますか？
マイページもしくは商品発送通知メールにあるURLより領収書のダウンロードが可能です。
発行方法がわからない、うまくいかないなどございましたらメールにてお申し出をお願いいたします。
発行方法がわからない、うまくいかないなどございましたらメールにてお申し出をお願いいたします。
返品キャンセルについて
Q. 商品のキャンセルはできますか？
発送準備に入る前の商品でしたら、お申し出いただきますとご対応が可能でございます。
発送準備に入ったしまったものに関してはキャンセルのお受付は出来かねます。ご了承ください。
発送準備に入ったしまったものに関してはキャンセルのお受付は出来かねます。ご了承ください。
Q. 商品を返品したい
お客様のご都合（ご注文間違い、お気に召さないなど）による商品発送後の返品・交換は
承っておりません。ご了承ください。
商品の品質・包装には万全を期しておりますが、万一不都合がございましたら、お手数ですが
商品到着後7日以内にこちらの「お問合せフォーム」もしくは0940-25-7479まで
お電話にてご連絡ください。確認の上、当ショップより返送先等のご案内させて頂きます。
承っておりません。ご了承ください。
商品の品質・包装には万全を期しておりますが、万一不都合がございましたら、お手数ですが
商品到着後7日以内にこちらの「お問合せフォーム」もしくは0940-25-7479まで
お電話にてご連絡ください。確認の上、当ショップより返送先等のご案内させて頂きます。
その他お問い合わせに関して
お買い物や商品に関するご不明点がございましたら、
お気軽に「お問合せフォーム」もしくは0940-25-7479までお問い合わせくださいませ。
お気軽に「お問合せフォーム」もしくは0940-25-7479までお問い合わせくださいませ。